18 Clarify, Don’t Mystify“清晰，而非神秘”

“清晰，而非神秘”提醒我們，無論是在使用者體驗設計中，還是在內容開發中，清晰傳達資訊才是關鍵。使用者體驗的核心在於簡化和明確，而非讓使用者感到困惑或被神秘感誤導。

清晰的重要性 (The Importance of Clarity)

在使用者體驗領域，清晰是基礎。任何讓使用者感到困惑或神秘的設計，都會增加認知負擔並降低使用者體驗：

• 使用者體驗不應是神秘學：UX 是關於讓事情變得更簡單，而不是讓它看起來複雜難懂。透過簡單的方法，例如與五位使用者進行定性測試，就可以揭示設計中的大部分問題。

• 清晰的解釋勝於複雜的神秘：例如，使用者測試的核心雖然有些細微技巧，但其基本操作非常直觀，每個人都可以理解和執行。

在介面設計中的應用 (Application in UI Design)

介面設計中的一切元素都應有助於使用者理解和互動：

• 標題與內容：標題應該直接傳遞資訊，而不是製造懸念。例如，“你絕對想不到 X 明星昨晚的禮服”雖然可能吸引點選，但使用者最終會對內容不滿。如果標題清楚描述內容，使用者會更滿意，長期來看更有利於使用者留存。

• 命令和功能描述：選單項和功能名稱需要與使用者的認知相匹配，而非僅對開發團隊有意義。

• 錯誤資訊：錯誤訊息應清楚說明問題所在，以及使用者可以採取的下一步行動，而不是讓使用者感到困惑。

避免神秘感設計的風險 (The Risks of Mystification)

• 使用者挫敗感：讓使用者點選進入頁面後才發現內容與預期不符，會讓使用者逐漸對網站失去信任。

• 長期損害使用者體驗：雖然神秘設計可能短期內增加點選，但從長遠來看，會導致使用者流失，因為使用者不願浪費時間處理令人失望的體驗。

如何實現“清晰，而非神秘”？ (How to Achieve "Clarify, Don’t Mystify")

1. 使用者測試：透過觀察使用者的實際行為，驗證設計是否清晰直觀。

2. 以使用者為中心的語言：確保介面語言符合使用者的知識背景，而不是開發團隊的專業術語。

3. 資訊傳遞明確：標題、選單項和說明文案應該清晰地說明功能和內容，幫助使用者快速理解和決策。

4. 增強資訊氣味（Information Scent）：讓使用者透過設計能準確預判點選後的結果，以減少失望感。

總結 (Conclusion)

“清晰，而非神秘”是設計成功的關鍵。透過消除不必要的複雜性和神秘感，設計師可以為使用者提供更直觀和滿意的體驗。無論是內容開發還是使用者介面設計，目標都是確保使用者清楚瞭解他們的操作和預期結果。記住，清晰帶來信任，神秘則會導致使用者的挫敗感和流失。